В марте 2023 года житель Поморья заказал в магазине Wildberries товаров в количестве 67 штук на общую сумму более 146 тысяч рублей. В этот же день потребитель обратился в магазин с требованием отменить заказ, но ему отказали. В апреле на пункт выдачи весь товар пришел, покупатель оформил отказ. Но деньги ему вернули не полностью - из общей суммы удержали 6 700 рублей за доставку возвращенных товаров надлежащего качества. С таким решение покупатель не согласился.
За защитой свои прав он обратился региональное управление Роспотребнадзора. Там подготовили иск в суд с требованиями выплаты убытков, процентов за пользование чужими деньгами, компенсации морального вреда и штрафа. И суд встал на сторону потребителя, присудив ему сумму в размере 18 984,89 рублей. Решение вступило в законную силу.
В ведомстве напоминают, что при заключении договора дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
